导游考试知识点涉及面广，知识量大，因此在备考复习阶段，对于知识点的背诵记忆是十分重要的。因此为了考生们得到充分的锻炼，方通网校导游证频道按照章节分布为您整理了2019年导游证复习重点：《导游业务》第八章，帮助大家进行考前冲刺，请各位考生认真记忆以下知识点。

《导游业务》第八章语言技能

1.语言是人类所特有的用来表达意思、交流思想的工具，它由语音、词汇、语法构成。

2.狭义的导游语言，是指导游的口头语言。广义的导游语言，是指导游的所有具有一定意义并能引起互动的信号，包括口头语言、书面语言、体态语言，其中主要使用的是口头语言。

3.同其他语言相比，导游语言的特点是宽、活、美。

4.导游语言的美，一方面是客观景物的美的直接反映，一方面是游客审美需求愿望的体现。由此观之，导游语言的美，是由客观景物的美和游客的审美需求共同决定的。因此，导游的导游语言不仅要体现美的要求，而且要有针对性的利用导游语言去引导游客发现美、认识美、欣赏美。

5.作为艺术，导游语言艺术同其他艺术具有共同的特征，即通过塑造形象来反映社会生活和表现思想感情;作为语言艺术，导游语言艺术同其他语言艺术具有相同的特点，即反映人们驾驭语言的能力和技巧，并给人美的享受。

6.口头语言，是以说和听为形式的语言，由语言、词汇、语义、语法构成，从实用功能上分为交际用语和导游讲解两类。其中，导游讲解最能体现职业特点和语言水平，也最具编译功能和特点，使用频率最高。

7.导游的口头语言从用途上说，可分为演说型、介绍型、讲解型、描写型。演说型突出演讲二字，用于导游演讲比赛，特点一是语句整齐，语式一致;二是音节和谐，有节奏感。介绍型突出说明二字，用于景物的外形、历史沿革、性能、功用的叙述和游览日程安排的说明，特点是语句随意、平和、通俗易懂。讲解型突出解说二字，用于专有词语的解释、景观的内涵及某种特有技能技巧的解说。描写型突出描绘或描述，用于看似普通、平淡的景观，既可以是自然景观，也可以是人文景观。

8.导游的口头语言从表现形式上说，可分为独白式和对话式。独白式是指导游讲、游客听的方式，其特点一是目的性强，二是逻辑性强，三是针对性强。对话式是导游同游客之间交谈的方式，如问答、商讨，其特点一是语言简洁，二是交谈可视情况调整。

9.体态语言又称类语言、态势语言、动作语言、人体语言，分为3种：动态无声的、静态无声的、有声的。

10.首语，包括点头和摇头。姿态语，包括坐姿、站姿、步姿。

11.手势语，包括握手语、招手语、手指语。运用手势语时应注意：一要简明易懂，二要与讲解内容协调合拍，三要节制使用，四要避讳。

12.目光语的运用，应掌握如下要点：1)目光平视，视线停留在游客的双眼与嘴部之间，连续注视某人一般在1-2秒内。2)视线接触占全部时间的40%左右，超过60%和少于20%都是一种失礼。3)导游讲解、致辞时，目光应正视和环视相结合。同个别游客交谈时，目光以正视为宜。在室内，不戴墨镜，室外也尽量少戴。

13.导游语言艺术是一门活的艺术，没有固定格式。其目标是将以信息为主的口头语言提升到具有较强说服力和较高审美价值的艺术高度。当然，效果取决于主观、客观两方面的情况。

14.导游语言艺术的基本要求是：1)准确、适中。2)通俗、流畅。3)生动、灵活。

15.准确，是指导游语言的规范性和科学性，是导游语言艺术的基础。表现在：语音准确、遣词造句准确，内容准确。

16.适中，是指语言使用上要把握好度(分寸)。表现在：1)音量适度，以游客听清为准。2)声调、语调有节奏感。3)语速快慢相宜，适当停顿。4)语感有分寸。

17.语音，即说话的声音，它是语言的物质外壳，包括音量、语调、语气、语速。对导游的语音要求是，一要发音标准，二要口齿清晰。

18.决定导游音量大小的因素有：游客数量、所处环境、讲话内容的重要性、导游站立的位置等。

19.语调，即说话的腔调，分为升调、降调、直调三类。陈述句用降调，疑问句用升调，表示兴奋、惊讶用升调，表示肯定、伤感用降调，表示庄严、平静用直调。

20.决定导游语速快慢的因素有：游客的情况、交谈或讲解的内容。

21.停顿，是指说话时的语音的暂时间歇，以强调语义、加重感情。使用停顿的情况有：一是语义停顿，二是暗示省略停顿，三是给游客预留思索的停顿，四是强调语气停顿。

22.语感的分寸，表现在：1)语言表达要得体。2)用词要文明优雅。3)遣词造句上要用委婉、商量的句式。4)敬语、谦语的使用要适当。

23.通俗，是指语言的大众化。表现在：1)口语短句化。2)避免使用冷僻、晦涩的词语。3)充分考虑文化差异。

24.流畅，是指语言的连贯性。表现在：1)内容明晰(保证流畅的基础)。2)运用逻辑思维。3)克服不良的口语习惯。

25.语言是思维表达的工具，而思维决定语言的表达。

26.逻辑思维，又称抽象思维，是人在认识客观事物过程中借助概念、判断、推理来反映现实的思维方式。其中，概念，反映的是客观事物的一般的、本质的特征，它具有内涵和外延这2个逻辑特征。而，推理，是由已知的判断(前提)推出新的判断(结论)的过程，它必须遵守2个条件，即判断(前提)是真实的和推理的形式是正确的。

27.为满足游客的审美需求，导游首先应使其语言具有美感。这种美感不仅反映在语言内容上，也反映在表达方式上。

28.生动，是指语言的活力和感染力。为达此目的，导游应：1)恰当运用修辞。2)适当使用风趣幽默的语言。3)引用名言、名句。4)辅以体态语言。

29.比喻又称譬喻，俗称打比方，分为明喻、隐喻、借喻3种。而引用名言、名句，分为明引、暗引、意引3种。

30.比拟，分为拟人、拟物，其中拟人在导游语言艺术中最常用。

31.在导游讲解中运用夸张的修辞手法，，既可唤起游客的想象力，又能较好的表现导游的情感，增强导游语言的感染力。运用夸张，注意一要以客观实际为基础，二要易于明白。

32.灵活，是指语言表达的机动性，要灵活运用表达方式，一要根据游客特征，二要根据不同情况。

33.总之，导游讲解的语言有8个要。一要言之有物，二要言之有据，三要言之有理，四要言之有情，五要言之有礼，六要言之有神，七要言之有趣，八要言之有喻。言之有理体现的是思想性;言之有物、有据体现的是知识性和科学性;言之有神、有趣、有喻体现的是艺术性和趣味性，言之有情体现的是情感性，言之有礼体现的是文化修养。

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